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網(wǎng)安秉承客戶(hù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶(hù)提供培訓支持服務(wù)、遠程支持服務(wù)、電話(huà)支持服務(wù)、商務(wù)支持服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等全方位、全運營(yíng)周期的個(gè)性化服務(wù)支持，公司最大限度集中調配資源，實(shí)現金牌客服、專(zhuān)家級工程師及產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)緊密銜接，迅速專(zhuān)業(yè)的響應各種客戶(hù)服務(wù)請求，實(shí)現高品質(zhì)服務(wù)保障——讓您隨時(shí)隨地尊享貴賓級服務(wù)！

我們的全體工作人員將嚴格按照服務(wù)標準竭誠為每一位客戶(hù)提供至臻至善的服務(wù)，同時(shí)也希望得到您的支持與監督。

監督電話(huà)：400-999-1875

服務(wù)內容

1.培訓支持服務(wù)

上門(mén)培訓：專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)服務(wù)，對您進(jìn)行面對面講解及教您如何使用產(chǎn)品。
在線(xiàn)培訓：培訓專(zhuān)員用QQ或者遠程協(xié)助，給您同步講解軟件應用方法。
電話(huà)培訓：培訓專(zhuān)員在約好的時(shí)間致電給您，為您解答相關(guān)常見(jiàn)問(wèn)題。

2.電話(huà)、郵箱支持服務(wù)

撥打網(wǎng)安客服專(zhuān)線(xiàn)400-999-1875或者發(fā)送問(wèn)題至kefu@zhuainiu.com可獲得日常應用過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題答疑及專(zhuān)業(yè)應用建議。 我們的客服專(zhuān)員為您提供7*24小時(shí)電話(huà)服務(wù)支持，同時(shí)對未接電話(huà)提供回呼服務(wù)。

3.在線(xiàn)服務(wù)支持

通過(guò)登錄網(wǎng)安官網(wǎng)獲得在線(xiàn)支持服務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)、語(yǔ)音方式與網(wǎng)安服務(wù)顧問(wèn)交流，咨詢(xún)應用問(wèn)題，尋求解決方案。

4.遠程支持服務(wù)

經(jīng)客戶(hù)授權同意，網(wǎng)安售后服務(wù)顧問(wèn)通過(guò)遠程方式連接客戶(hù)的軟件應用現場(chǎng)，進(jìn)行查看、定位、診斷等服務(wù)，給出相應解決方案及應用指導。

5.商務(wù)服務(wù)支持

快遞或傳真合同。
快遞發(fā)票、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等資料。
售后服務(wù)顧問(wèn)定期進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。
售后服務(wù)顧問(wèn)定期進(jìn)行產(chǎn)品使用情況跟蹤調查服務(wù)。

6.技術(shù)服務(wù)支持

提供個(gè)性定制、系統及數據升級遷移、二次開(kāi)發(fā)等技術(shù)支持。
平臺安裝、使用全程協(xié)助。

注：網(wǎng)安客戶(hù)服務(wù)有［標準服務(wù)］和［非標準服務(wù)］兩種
1、標準服務(wù)是網(wǎng)安提供的基礎保障服務(wù)，致力于提供網(wǎng)安軟件運行范疇內的支持?？蛻?hù)在標準服務(wù)有效期內可以享受不限次數的標準服務(wù)。
2、以上服務(wù)內容中專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)指導、個(gè)性定制、系統及數據升級遷移、二次開(kāi)發(fā)不在標準服務(wù)范圍內!

服務(wù)特點(diǎn)