| 服務(wù)周期 |
年份 |
服務(wù)支持策略 |
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研發(fā)支持 |
服務(wù)范圍 |
| 標準服務(wù)期 |
1-5年 |
提供產(chǎn)品BUG修復(fù)，補丁等增量包更新。 |
提供XX小時熱線技術(shù)咨詢（參考值7-8h）
在線咨詢和需求反饋處理
產(chǎn)品BUG修復(fù)與補丁支持 |
| 擴展服務(wù)期 |
第6年 |
提供關(guān)鍵BUG更新，提供系統(tǒng)關(guān)鍵點，安全、性能優(yōu)化的升級同步。 |
提供XX小時熱線技術(shù)咨詢（參考值7-8h）
在線咨詢和需求反饋處理
停止提供任何產(chǎn)品BUG修復(fù)與補丁支持 |
| 延長服務(wù)期 |
7-8年 |
不提供任何產(chǎn)品更新、升級支持。 |
提供XX小時基礎(chǔ)熱線咨詢（參考值7-8h）
僅回答應(yīng)用類問題，停止在線咨詢和需求反饋處理
提高現(xiàn)場服務(wù)價格，引導(dǎo)客戶遷移至可替代產(chǎn)品 |
| 停止服務(wù)期 |
8年后 |
不提供任何產(chǎn)品更新、升級支持。 |
明示客戶停止服務(wù)
客戶服務(wù)中心不再提供任何服務(wù)
如客戶不愿遷移則按照特殊服務(wù)合同提供服務(wù) |
