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產(chǎn)品服務(wù)生命周期分為四個(gè)階段：標準服務(wù)期、擴展服務(wù)期、延長(cháng)服務(wù)期、停止服務(wù)期。具體技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間如下圖所示：
不同服務(wù)周期內提供的技術(shù)支持服務(wù)詳情如下：
| 服務(wù)周期 | 年份 | 服務(wù)支持策略 | |
| 研發(fā)支持 | 服務(wù)范圍 | ||
| 標準服務(wù)期 | 1-5年 | 提供產(chǎn)品BUG修復，補丁等增量包更新。 | 提供XX小時(shí)熱線(xiàn)技術(shù)咨詢(xún)（參考值7-8h） 在線(xiàn)咨詢(xún)和需求反饋處理 產(chǎn)品BUG修復與補丁支持 |
| 擴展服務(wù)期 | 第6年 | 提供關(guān)鍵BUG更新，提供系統關(guān)鍵點(diǎn)，安全、性能優(yōu)化的升級同步。 | 提供XX小時(shí)熱線(xiàn)技術(shù)咨詢(xún)（參考值7-8h） 在線(xiàn)咨詢(xún)和需求反饋處理 停止提供任何產(chǎn)品BUG修復與補丁支持 |
| 延長(cháng)服務(wù)期 | 7-8年 | 不提供任何產(chǎn)品更新、升級支持。 | 提供XX小時(shí)基礎熱線(xiàn)咨詢(xún)（參考值7-8h） 僅回答應用類(lèi)問(wèn)題，停止在線(xiàn)咨詢(xún)和需求反饋處理 提高現場(chǎng)服務(wù)價(jià)格，引導客戶(hù)遷移至可替代產(chǎn)品 |
| 停止服務(wù)期 | 8年后 | 不提供任何產(chǎn)品更新、升級支持。 | 明示客戶(hù)停止服務(wù) 客戶(hù)服務(wù)中心不再提供任何服務(wù) 如客戶(hù)不愿遷移則按照特殊服務(wù)合同提供服務(wù) |
